Perancangan perjalanan
Lebih ragu-ragu di kalangan kita akan mempercayai bahawa laman tinjauan dalam talian adalah semua berita palsu. TripAdvisor penuh dengan ulasan perniagaan yang baik. Yelp adalah mafia talian peras ugut. Dalam era apabila sesiapa sahaja boleh mengatakan apa-apa dalam talian dan orang akan mempercayainya, sukar untuk mengetahui berapa banyak yang kita lihat di tapak semakan dalam talian adalah benar. Sama seperti sukarnya menentukan berapa banyak tuduhan penipuan ulasan juga benar. Adakah laman ulasan benar-benar didenda? Atau adakah mereka masih baik, jujur, terbuka forum yang boleh kita gunakan untuk membuat keputusan penting seperti tempat makan tengah hari?
Laporan September di The Times of London mendakwa hampir satu daripada tiga ulasan TripAdvisor adalah palsu menunjukkan beberapa keraguan yang serius mengenai kredibiliti tapak. Ini muncul di kalangan pakar Naib yang dipublikasikan dengan baik di mana seorang wanita membuat gudang di halaman belakangnya restoran terbaik di London menggunakan gabungan ulasan TripAdvisor palsu dan gambar makanan yang dibuat dari produk bilik mandi. Sama sekali tidak menyokong iman dalam laman tinjauan dalam talian.
Tetapi kaedah kajian Times tidak benar-benar ditentukan. Kebanyakan penyiasatan dilakukan oleh sebuah syarikat luar yang dipanggil Fakespot, yang menyatakan bahawa ia boleh menentukan ulasan palsu dengan algoritma khusus. Masalahnya adalah bahawa ia tidak mempunyai sumber berhampiran dengan pelupusan bahawa ia perlu menilai semula ulasan palsu.
"Algoritma yang digunakan syarikat itu sangat dipersoalkan; Saya tidak fikir sesiapa dalam ruang teknologi perjalanan mengambilnya dengan serius, "kata Tim Hentschel, CEO HotelPlanner.com. "Mungkin ada cara mereka boleh mendapatkan kadar ketepatan 60 hingga 70 peratus dengan melihat kata-kata tertentu yang banyak muncul, sama ada poster semakan palsu atau robot yang akan menggunakan kombinasi bahasa yang sama berulang kali. Tetapi alat yang anda perlukan akan melihat alamat IP [es] atau perkara lain [teknikal]."
Ini adalah sejajar dengan apa yang dikatakan TripAdvisor dalam pernyataan rasminya yang menanggapi kisah Times, yang menyatakan, "Kaedah yang digunakan oleh Fakespot tidak dapat dipercayai sepenuhnya kerana satu sebab mudah: Mereka tidak mempunyai akses kepada data teknikal yang anda perlukan untuk menentukan sama ada atau tidak kajian semula adalah palsu."
Hentschel terus mengatakan bahawa TripAdvisor mendakwa mempunyai lebih banyak data secara dalaman yang boleh digunakan untuk menentukan ulasan palsu dan berhati-hati dalam keselamatannya - tetapi hampir mustahil untuk menyerap mereka semua.
"Orang ramai telah cuba membina mesin yang sempurna untuk mengesan ulasan palsu, tetapi tiada siapa yang mendapat perhatian lagi, " katanya.
Kisah The Times juga menemui laman web yang menawarkan untuk menulis ulasan palsu sekurang-kurangnya $ 9 walaupun amalan itu, dalam beberapa bidang kuasa, tidak sah. Semasa kajian itu dilakukan di UK, pada September, seorang lelaki Itali menjadi orang pertama yang dijatuhi hukuman penjara kerana menulis ulasan dalam talian palsu, dijatuhi hukuman penjara sembilan bulan dan denda 8, 000 euro. TripAdvisor menyeru keputusan "keputusan mercu tanda untuk Internet" walaupun tiada kes pengadilan utama AS telah menangani isu ini.
Hentschel berkata walaupun ulasan palsu - dan syarikat-syarikat yang menjualnya - wujud, jumlah semakan yang semata-mata mendapat tempat masih merupakan petunjuk kualiti yang boleh dipercayai.
"Anda sentiasa akan mempunyai epal yang tidak baik, tetapi bagi saya, lalu lintas dan trend keseluruhan kajian keseluruhan memberi anda purata yang sangat realistik, " katanya. "Ketepatan datang dengan kelantangan."
Bolehkah anda percaya ulasan negatif pada Yelp juga?
Jadi nampaknya walaupun ada yang palsu, jika anda melihat ulasan yang cukup baik sepanjang tempoh yang cukup lama, anda boleh percaya penarafan TripAdvisor. Tapi bagaimana dengan ulasan negatif? Adakah mereka sama seperti yang boleh dipercayai?
"Anda mendapat persaingan yang boleh mengejar anda dengan ulasan palsu palsu, " kata Hentschel. "Tetapi mereka mudah dilihat."
Dia mengatakan bahawa ulasan itu tidak terlalu buruk untuk kebimbangan anda. Ini adalah jumlah yang tidak seimbang bagi mereka yang dipaparkan di Yelp, khususnya, kerana laman web itu mungkin tidak menerbitkan yang positif melainkan jika perniagaan membayar mereka untuk pengiklanan. Yelp kemudian menagih ini sehingga ulasan yang baik tersesat dalam ulasan palsu palsu penapis "penapis."
Yelp telah bertengkar selama bertahun-tahun dengan tuduhan peras ugut dengan anekdot yang tidak terkira banyaknya daripada perniagaan kecil yang mendakwa mereka mendapati tinjauan yang baik yang diturunkan dan ulasan buruk yang dipromosikan selepas mereka enggan membeli iklan. Walaupun tiada siapa yang pernah menghasilkan bukti keras untuk menyokongnya, mahkamah telah menentukan amalan itu sepenuhnya sah.
"Yelp telah dibenarkan untuk tidak menyiarkan ulasan positif melainkan perniagaan membayar mereka bayaran bulanan, " kata Hentschel. "Undang-undang di ruang ini tidak jelas; Saya boleh menyaman mereka untuk fitnah, dan mereka boleh mengatakan jika kita tidak mahu menyiarkan ulasan positif, kita tidak perlu. Dan mahkamah menegakkannya."
Memang, saman aksi kelas dunia di California dari beberapa perniagaan kecil yang mendakwa pemerasan dibuang dan disokong oleh Mahkamah Rayuan Daerah Kesembilan. Walau bagaimanapun, keputusan mahkamah adalah mengenai pertanyaan sempit pemerasan, menyatakan bahawa perniagaan tidak mempunyai hak undang-undang untuk ulasan positif mereka, jadi Yelp boleh lakukan dengan mereka apa sahaja yang mereka mahukan. Sebenarnya, ia hanya mengekalkan hak Yelp untuk memanipulasi ulasan tetapi tidak memerintah kredibiliti tapak.
"Jika anda memanipulasi purata dengan hanya menunjukkan ulasan negatif, dan anda mengenakan bayaran untuk positif, itu adalah kawasan kelabu yang sah, " kata Hentschel. "Dan rakyat tidak menyangka realiti perniagaan apa yang sedang berlaku."
Yelp juga didakwa pada bulan Januari oleh para pemegang saham yang mendakwa bahawa laman web ini memanipulasi harga sahamnya untuk mengelirukan para pelabur. Saman tersebut mendakwa bahawa laporan pendapatan 2016 menghilangkan maklumat tentang pengekalan dan pendapatan pengguna, meningkatkan harga saham sebelum angka itu diperbetulkan pada 2017. Sementara itu, saman itu mengatakan bahawa CEO Jeremy Stoppelman membuang stok bernilai $ 25 juta setelah ia naik tinggi sebagai $ 34.70 sebelum jatuh ke $ 26.93 selepas laporan dikemaskini.
Tiada satu pun yang melelehkan kredibiliti, sama ada.
Tetapi Yelp, secara tidak sengaja menafikan tuntutan pemerasan itu, dan kajian 2013 dari Harvard Business School mendapati tiada perbezaan dalam bagaimana perniagaan Yelp diperlakukan untuk iklan berbanding dengan yang tidak. Jadi bukti di sini nampaknya menjadi akademik vs anekdotal, meninggalkan kita, orang awam, untuk membuat keputusan.
Mungkin kita boleh mempunyai beberapa kepercayaan dalam laman tinjauan dalam talian, selepas semua. Penembusan ulasan palsu tidak akan mengubah persepsi keseluruhan sesuatu tempat dari masa ke masa, dan manipulasi peninjauan buruk yang dikatakan belum terbukti dan masih sah. TripAdvisor dan Yelp mungkin bukan pihak berkuasa yang sempurna di mana untuk makan, tidur, dan minum ketika anda melakukan perjalanan, tetapi dengan berjuta-juta ulasan, mereka biasanya menawarkan konsensus yang baik. Dan jika anda tidak menyukainya, anda boleh melakukan sesuatu yang gila seperti bertanya di jalanan tempatan dan mungkin membuat beberapa kawan dalam proses.
