Savvy Kewangan
Syarikat-syarikat penerbangan telah memukul kami. Apabila saiz kerusi telah menyusut, bayaran telah meningkat, dan perkhidmatan telah menjadi tidak teruk, kami kini hanya menerima kecondongan sebagai sebahagian daripada pengalaman perjalanan udara, seperti biskut Biscoff dan demonstrasi keselamatan.
Sebagai contoh: Katakan anda adalah salah satu daripada orang-orang gila yang masih memeriksa beg, dan ia tidak muncul dengan anda pada perjalanan ski besar anda ke Steamboat Springs. Anda kini terjebak di sebuah bandar yang aneh dengan apa-apa tetapi komputer riba anda dan beberapa bar Clif tetapi masih mempunyai hari ski yang hebat untuk keesokan harinya. Tidak mahu memukul lereng di kemeja-t dan pemanasan yang anda pakai di atas kapal terbang, satu-satunya pilihan anda ialah pergi keluar dan membeli beberapa pakaian ski baru - yang, sebagai orang yang pernah berseloroh tahu, tidak murah.
Anda tahu syarikat penerbangan itu harus membayar untuk itu, kan?
Sekiranya anda berkata tidak, anda tidak bersendirian. Kajian baru-baru ini mengenai 2, 000 penumpang udara dari organisasi hak penumpang AirHelp mendapati bahawa 87 peratus orang yang kehilangan tempat, tertangguh atau rosak bagasi tidak memfailkan tuntutan dengan syarikat penerbangan untuk memberi pampasan kepada mereka atas kesulitan tersebut. Satu nombor yang sangat mengejutkan memandangkan sebahagian besar daripada mereka boleh mendapat lebih daripada $ 3, 000.
"Banyak orang tidak tahu jika syarikat penerbangan kehilangan bagasi anda dan anda menanggung kos tambahan akibatnya, syarikat penerbangan itu bertanggungjawab untuk membayar balik kos anda, " kata CEO AirHelp Henrik Zillmer kepada kami. "Orang berpendapat sukar untuk memfailkan tuntutan pampasan atau hanya tidak dimaklumkan tentang cara untuk melalui proses memfailkan tuntutan."
Mengeluh sedikit lebih mendalam, kajian AirHelp mendapati bahawa 41 peratus daripada responden tidak menganggap mereka berhak menerima ganti rugi, yang bermakna kita cukup menganggap kita perlu berdiri di sana dan mengambilnya apabila barang-barang kami hilang. Dan syarikat-syarikat penerbangan tidak berhutang kepada kami untuk menyelesaikan masalah kami.
Satu lagi 31 peratus tidak menyedari bahawa mereka mempunyai apa-apa hak apabila barang-barang mereka ditangguhkan, menunjukkan lagi betapa lemahnya kita menjadi. 29 peratus lagi tidak tahu bagaimana untuk membuat tuntutan.
"Syarikat penerbangan benar-benar harus melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk mendidik orang tentang hak mereka, " tambah Zillmer.
Oleh sebab itu, mengapa mereka?
Syarikat penerbangan tidak akan memberitahu anda bagaimana untuk mendapatkan wang untuk bagasi yang hilang. Tetapi kita akan
Konvensyen Montreal tahun 1999 menetapkan bahawa syarikat penerbangan di lebih dari 120 negara harus membayar balik kepada anda sehingga setara dengan $ 1, 700 untuk penerbangan antarabangsa dan sehingga $ 3, 300 untuk penerbangan domestik. Tetapi syarikat-syarikat penerbangan tidak berbaris untuk memberikan cek kepada anda. Mereka mungkin menawarkan anda $ 50 di kaunter untuk menampung "masalah" seperti deodoran atau sepasang skuasy baru. Tetapi anda akan ditekan keras untuk mencari seseorang di pejabat bagasi yang akan memberitahu anda bahawa anda berhak mendapat sehingga tiga besar.
Dalam pertahanan mereka, ia tidak berminat untuk mengetahui perkara itu. Tetapi jika ini berlaku kepada anda, inilah cara anda membuat proses tuntutan berjalan lancar:
1) Hentikan tuntutan bagasi yang hilang sebelum anda meninggalkan lapangan terbang
Seperti yang tidak lulus pergi, jangan mengumpul sedikit $ 50 - pergi terus ke pejabat bagasi dan beritahu mereka beg anda hilang. Anda akan mendapat nombor tuntutan yang akan membantu anda mengesan beg anda, yang mana anda perlu memfailkan tuntutan untuk semua barangan gantian.
2) Ambil gambar mana-mana bagasi yang rosak SEHINGGA
Jika barang anda tidak muncul, tetapi ia rosak, dapatkan gambar dengan segera. Sering kali syarikat penerbangan memberikan anda hanya 24 jam untuk melaporkan bagasi rosak, jadi sebaik sahaja anda melihat roda yang hilang, snap pic dan dapatkan tuntutan.
3) Keluar dan beli apa yang anda perlukan, dan hanya apa yang anda perlukan
Syarikat penerbangan hanya perlu membayar balik perbelanjaan munasabah yang berkaitan dengan bagasi anda yang hilang. Oleh itu, jika anda fikir ini adalah peluang besar anda untuk keluar dan membeli Kanada Goose untuk menggantikan jaket ski berumur sepuluh tahun, fikir sekali lagi. Anda boleh cuba menjelaskan bahawa anda mempunyai rasa yang mahal dan anda tidak boleh melakukan ski dalam apa-apa yang kurang daripada mantel $ 900 kepada syarikat penerbangan itu. Tetapi itu hanya akan membuat tuntutan anda lebih keras. Peraturan asas: Yang kurang anda habiskan, semakin mudah untuk mendapatkan uang.
4) Simpan resit anda
Serius, kita tidak boleh menekankan perkara ini lagi.
5) Pergi ke talian atau hubungi dan membuat tuntutan anda
Anda perlu salinan imbasan resit anda, ditambah dengan sebarang foto kerosakan. Kebanyakan syarikat penerbangan utama telah menetapkan halaman web untuk memfailkan tuntutan, dan sebahagian besar masa mereka kembali kepada anda dalam masa satu hingga dua hari perniagaan. Anda juga boleh menghubungi setiap nombor perkhidmatan pelanggan bagasi, dan mereka akan mengarahkan anda ke arah yang betul. Adakah ia mengambil sedikit masa? Ya, ia berlaku. Tetapi apabila anda bercakap kira-kira beberapa ribu ringgit, ia pasti bernilai masa.
6) Tunggu syarikat penerbangan untuk memproses tuntutan anda
Sekiranya tuntutan anda kecil, kadang-kadang wakil perkhidmatan pelanggan yang baik akan memprosesnya dengan betul di telefon dan mendapatkan proses mendapatkan bayaran anda. Untuk tuntutan yang lebih besar, ia boleh mengambil sedikit masa untuk semakan. Catat nombor tuntutan anda dan jangan tunggu untuk menindaklanjuti.
7) Terima pembayaran
Jika anda tidak mendapat bayaran, atau apa yang anda fikir adalah tuntutan yang munasabah ditolak, hubungi syarikat penerbangan itu dan ketahui mengapa. Jika syarikat penerbangan itu masih enggan membayar, anda boleh mendakwa di mahkamah tuntutan kecil di mana tiada seorang peguam diperlukan. Sepertinya kerumitan untuk anda, tetapi ia adalah masalah yang lebih besar untuk mereka dan mungkin akan membawa anda lebih cepat.
Pembayaran balik tidak terhad kepada bagasi
Terdapat perkara lain yang anda berhak, juga, di bawah Konvensyen Montreal.
"Tidak kira apa jenis isu yang terlibat - gangguan penerbangan atau masalah bagasi - Konvensyen Montreal ada untuk membantu anda, " kata Zillmer. "Jika anda terlepas tempahan prabayar, perlu membayar malam tambahan di sebuah hotel, atau rak apa-apa perbelanjaan lain yang tidak diduga akibat masalah perjalanan udara, anda boleh mendapatkan pembayaran balik. Anda juga boleh mendapatkan ganti rugi untuk sebarang kerugian yang anda alami akibat daripada kelewatan atau kehilangan bagasi."
Jadi, jika anda memilih untuk melepaskan hari ski anda daripada memukul lereng dalam alat ski ski yang mesra tuntutan dan murah, syarikat penerbangan akan berada di kait untuk tiket lif anda yang tidak digunakan.
Sudah tentu sudah ada peraturan. Anda perlu melaporkan sebarang kerosakan dalam masa tujuh hari kehilangan; untuk bagasi yang hilang, yang melangkau hingga 21 hari (ingat, bagasi rosak mesti masih 24 jam). Jika selepas 21 hari beg anda masih tidak bersama anda, ia dianggap hilang, dan anda tidak mempunyai had berapa lama anda perlu memfailkan tuntutan. Tetapi selepas dua tahun, Zillmer berkata kebanyakan hak itu dipadamkan.
Dengan bagasi, seperti kebanyakan perkara dalam kehidupan, pengetahuan adalah kuasa. Dan kerana syarikat penerbangan tidak akan memberitahu anda berapa banyak wang yang anda berikan apabila mereka kehilangan beg anda, terpulang kepada anda untuk mengetahui seberapa pantas anda. Memfailkan tuntutan tidak jauh lebih sukar daripada menempah penerbangan, dan walaupun mungkin memerlukan beberapa waktu pada telefon dengan perkhidmatan pelanggan, jangan biarkan hal itu menghalang anda daripada mengikuti. Syarikat-syarikat penerbangan mendapatkan barang-barang di atas kita sepanjang masa, dan mendapatkan barang-barang baru apabila mereka kehilangan beg kita adalah kemenangan kecil yang kita semua harus menghargai.
